Políticas de envíos y devoluciones
En Mack queremos que te sientas 100% satisfecho con las compras que realices en nuestra tienda en línea, por lo cual te damos la posibilidad de hacer cambios y devoluciones si el producto no resulta ser totalmente de tu agrado, no corresponde a tu necesidad inicial o detectas algún defecto de fabricación.
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NO hay cambios ni devoluciones en productos con rebajas superiores al 25% de descuento.
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En compras realizadas a meses sin intereses se aceptan cambios, NO devoluciones.
CONDICIONES GENERALES EN COMPRA WEB
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Aplica únicamente en producto adquirido en camionesmack.mx
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Aceptaremos tu cambio o devolución de productos en un plazo no mayor de 10 días naturales a partir de la fecha de compra, después de ese tiempo, NO podremos realizar ningún cambio o devolución aún por defecto de fabricación.
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Recuerda que los cambios y devoluciones siempre serán gratis por lo que no se te cobrará por el costo de este servicio si sigues el procedimiento que describimos a continuación:
- Con tu número de pedido a la mano, comunícate al 800 561 4944 o escribe a mack@tracsa.com.mx
- Menciona tu número de pedido y el motivo por el cuál quieres devolver o cambiar el producto.
- Envíanos fotografías en todos los ángulos del producto al correo: mack@tracsa.com.mx
De ser aprobado tu cambio o devolución, deberás llevar el producto al punto de recolección autorizado* más cercano en las mismas condiciones mostradas en las fotografías enviadas. (listado de puntos de recolección autorizados más abajo.)
Por favor devuelve el o los artículos en su empaque original, etiquetado con el número de pedido y el motivo (cambio o devolución).
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Considera que un cambio o devolución puede ser procesado en un lapso de dos semanas. El reembolso debería aparecer en tu cuenta de débito o tarjeta de crédito dentro de los próximos dos ciclos de facturación según tu método de pago.
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En cuanto realicemos la devolución te enviaremos el comprobante de que el movimiento por nuestra parte fue realizado. Consérvalo para cualquier aclaración con tú banco.
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Si identificas un defecto de fabricación en la mercancía, por favor envíanos fotografías en todos los ángulos del producto para su revisión. Nosotros determinaremos y revisaremos si aplica la devolución o un cambio en la mercancía. Por favor, ponte en contacto con nosotros para obtener más instrucciones al regresar la mercancía defectuosa.
POLÍTICA DE ENVÍOS A CLIENTES
Consulta con tu vendedor el costo de envío dependiendo la zona en que requieras recibir el material, existen beneficios en el cobro con la compra mínima de $35,000 pesos antes de IVA.
Si el monto de compra es menor a $5,000 MXN se cobrará $300 MXN por envío.
Política de reclamo a paquetería por faltante de material, robo, daño o extravío
El tiempo máximo para presentar la reclamación es de 3 días naturales después de la fecha de recepción.
Presentar los siguientes documentos:
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Carta formal de reclamación
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Copia de la guía correspondiente con anotaciones de daño o faltante en la misma. No aplica la nota “sujeta a revisión”.
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Factura que indique el costo de la mercancía.
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Fotografías del estado en el que se recibió la mercancía.
Es importante que si detectas algún tipo de violación del emplayado, caja o cinta de seguridad, escribas las anotaciones en la guía de envío, además de tomar fotografías en las que se pueda observar claramente lo anterior y las envíes a tu vendedor de confianza, en caso contrario no se podrá proceder con el reclamo.
Política entregas locales Guadalajara, Monterrey, Aguascalientes, San Luis Potosí y Hermosillo
Para poder realizar entregas ágiles es necesario considerar las siguientes condiciones:
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La entrega será gratuita siempre y cuando el monto de compra sea de un mínimo de $1,500 MXN antes de IVA.
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El tiempo de espera máximo en el domicilio del cliente será de 30 minutos pasado este tiempo el chofer debe retirarse para continuar con sus entregas, si este es el caso el cliente deberá pasar por su material a nuestro almacén.
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La entrega es libre a bordo, aunque nuestro chofer puede ofrecer asistencia en la descarga, no asume dicha responsabilidad.
Políticas sujetas a cambio sin previo aviso, aplican restricciones.
PUNTOS DE RECOLECCIÓN AUTORIZADOS:
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AGUASCALIENTES |
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CDMX |
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CHIHUAHUA |
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COLIMA |
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DURANGO |
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GUANAJUATO |
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HERMOSILLO |
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JALISCO |
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MÉRIDA |
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MICHOACÁN |
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MONTERREY |
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NAYARIT |
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QUERÉTARO |
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SAN LUIS POTOSÍ |
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VERACRUZ |
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VILLAHERMOSA |
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ZACATECAS |
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